為保證客戶在中國成功投資建廠,我們向客戶做出三個承諾。

誠實、正直、持之以恒

在整個項目的過程中,我們承諾:絕不作假!無論什么事都拿出誠意對待。我們要將客戶的不安,努力轉變為安心。這也是Kaiser提供的最基本的承諾。

關于報價,我們的報價中不存在任何一項內容不明確的項目。建筑材料的詳細規格、數量都會標注清楚,甚至詳細金額我們都會盡量明確計算出來。連材料的品牌、材料的照片也會全部都編入報價書里,防止報價與施工不吻合,讓客戶放心。

關于施工,我們對墻體隱蔽部分的施工絕不允許偷工減料,如配管、配線等。我們每周都要向客戶提交施工進度報告,有關施工的一切情況我們都會與客戶共享。我們希望Kaiser竣工的建筑,哪怕10年后拆除了墻體,隱蔽的部分也仍然和竣工時的狀態一樣。越是建筑中看不見的部分,我們越要更加認真仔細的進行施工,盡最大努力,讓客戶放心。

關于工期,越是大型項目在施工進行中越容易在工期控制上出現差池。在Kaiser如果出現這種情況,我們絕對不會辯解,而是如實的向業主傳達實際情況,并真誠的與客戶協商解決,竭盡全力達到客戶滿意。

將客戶的滿意度放在首位

自1998年創立以來,Kaiser引進了日本優秀的設計、施工技術及管理模式,利用中國獨資企業的優勢,結合Kaiser獨有的管理體制及造價競爭力,在全體人員的共同努力下,項目實戰經驗與服務意識得到了大幅度的提高。同時Kaiser的業務范圍與規模也快速的擴大與發展。這也可以說是我們為達到客戶滿意所付出的努力軌跡。

我們的主要客戶是外資企業。很多客戶對直接向中國企業發包,會有這樣或那樣的擔憂與不安。如:對于客戶所在國家的文化會不會不理解?在語言交流方面會不會不順暢?對于客戶所在的行業會不會不清楚而導致建筑不夠專業?面對這樣的擔憂與不安Kaiser是這樣解決的:我們擁有日籍、德籍的員工、在日本、美國、德國等國家有留學及建筑工作經驗的技術人員,在整個項目進行的過程中,由他們對技術、質量等問題進行管理、指導與協調。這樣我們與客戶之間的語言、文化等障礙就徹底消除了。并且項目開始前我們會與客戶進行縝密商談,充分了解并掌握客戶的需求,做好功課,從而保證客戶的投資項目順利進行。

另外,我們通過對多年的施工業績總結,確立了獨有的管理體制——Kaiser EPC總承包模式。
為了給客戶提供最舒服的工作環境,我們對客戶的政府相關手續的申請代辦、工程設計、工程施工執行獨有的一攬子管理模式。在整個管理過程中,我們采用獨立運作的方式,從而實現成本削減、工期縮短與質量保證。
客戶在投資建廠的初期,最大的難題是各種政府相關手續的辦理。Kaiser一直以來與政府部門均保持著良好的聯系。這點在客戶順利的申請代辦政府手續、縮短工期中起到了非常重要的作用。

而且,我們在工程完成后還會按照客戶的要求進行施工質量檢查。Kaiser設有專門的售后服務窗口。如發生不當情況,售后服務人員會立刻趕到現場,進行無償修理。甚至會代替客戶向工廠附近的住戶進行說明與對應。

我們就是這樣,從客戶在華投資建廠開始到結束,以負責的態度,積極努力的為客戶著想,提供更好的建筑作品與服務。 這就是我們為達到客戶滿意做出的承諾。

要超過客戶的期待。

Kaiser全面的聽取客戶的要求,不只局限于進行施工建設。
建設一個好的工廠,滿足100%的功能需求只是最基本的任務,而能否使客戶得到更多的期待,這才是我們用心提供的服務。

例如設計。我們經常對日本和歐美的最新建筑裝飾進行研究。我們會在保證工廠性能的前提下,加入反映時代的最先端的設計思想,如此便可創造出一個更加優秀的建筑作品。這也是讓我們的客戶獲得更大滿意度的途徑之一。

在項目研討階段,在滿足客戶需求的前提下,當我們擁有更好的項目方案時,我們都會積極的向客戶提出建議。無論是消減成本、提高質量、縮短工期、節約能源還是壓縮造價,我們都會主動的與客戶分享。因為在Kaiser哪怕是一點點的浪費,都是不被允許的,都要徹底的節省下來。通過提高整體的效率,最終達到質量的提高。
實際上,即使進入施工階段,Kaiser的設計人員也經常常駐現場。這樣假如現場人員提出了比圖紙更好的施工方案,我們便會立刻進行設計驗證,靈活的進行方案變更。而在施工期間,如果客戶提出了超出合同以外的要求時,我們認為與其花費時間調整合同內容,倒不如先進行設計與施工的調整,從而保證工程的工期,使客戶如期的投入使用,不出現工期拖延的情況。

對竣工后的工廠改修工程,我們也能夠妥善的對應。
在市場環境變動劇烈的中國,客戶常常需要工廠生產線的調整或布局的變更。而針對于開業后的工廠,Kaiser具備一套完整且隨機應變的體制。面對這樣的需求,我們也會有明確的負責窗口,以便做到能夠迅速的對應客戶的新的要求。

面對每天都在變化的工廠現場,Kaiser能否做到最佳質量?
繼續提供超越客戶的需求與期待的服務是我們保持不變的承諾。

凱杰之路~歷史~

凱杰的道路~員工的培養~

公司介紹

  • 01.總經理致辭
  • 02.凱杰質量~歷史~
  • 03.凱杰的道路~我們的姿態~
  • 04.凱杰的道路~員工的培養~
  • 05.凱杰的道路~凱杰文化~
  • 06.公司概要
  • 07.事務所一覽
  • 08.擁有資格

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